Критерии эффективности работы организаций по проведению независимой системы оценки качества работы государственных учреждений, оказывающих услуги в сфере культуры
Критерии эффективности работы организаций по проведению независимой системы оценки качества работы государственных учреждений, оказывающих услуги в сфере культуры
№ п/п Критерии эффективности работы учреждений (утверждены постановлением правительства Российской Федерации от 30 марта 2013 года № 286, приказом Минкультуры России № 1505 от 30 сентября 2013 года) Наименование показателей, характеризующих критерии эффективности работы организаций
1. Открытость и доступность информации об учреждении • наличие информации на сайте; • наличие в учреждении интернет-сайта и информационного стенда; • наличие на интернет-сайте и информационном стенде учреждения: перечня предоставляемых услуг - перечня дополнительных услуг, предоставляемых на платной основе, с указанием их стоимости, в том числе для льготных категорий граждан информация о правах и обязанностях граждан - информация о действующем законодательстве в установленной сфере деятельности - информация о советах, созданных в учреждении (общественный наблюдательный, художественный, экспертный, попечительский и т.д.) отчета о деятельности учреждения
2. Комфортность условий и доступность получения услуг, в том числе для граждан с ограниченными возможностями оснащенность учреждения помещениями, оборудованием, техническими и иными средствами, необходимыми для качественного оказания услуг в соответствии с установленными нормативами, санитарное состояние помещений, наличие условий для доступности получения услуги людям с ограниченными возможностями
3. Доброжелательность, вежливость и компетентность работников учреждения Наличие системы внутреннего контроля качества оказания услуг, отсутствие обоснованных жалоб граждан
4. Удовлетворенность качеством обслуживания в учреждении Соответствие оказываемых услуг запросам граждан
№ п/п Критерии эффективности работы учреждений (утверждены постановлением правительства Российской Федерации от 30 марта 2013 года № 286, приказом Минкультуры России № 1505 от 30 сентября 2013 года) Наименование показателей, характеризующих критерии эффективности работы организаций
1. Открытость и доступность информации об учреждении • наличие информации на сайте; • наличие в учреждении интернет-сайта и информационного стенда; • наличие на интернет-сайте и информационном стенде учреждения: перечня предоставляемых услуг - перечня дополнительных услуг, предоставляемых на платной основе, с указанием их стоимости, в том числе для льготных категорий граждан информация о правах и обязанностях граждан - информация о действующем законодательстве в установленной сфере деятельности - информация о советах, созданных в учреждении (общественный наблюдательный, художественный, экспертный, попечительский и т.д.) отчета о деятельности учреждения
2. Комфортность условий и доступность получения услуг, в том числе для граждан с ограниченными возможностями оснащенность учреждения помещениями, оборудованием, техническими и иными средствами, необходимыми для качественного оказания услуг в соответствии с установленными нормативами, санитарное состояние помещений, наличие условий для доступности получения услуги людям с ограниченными возможностями
3. Доброжелательность, вежливость и компетентность работников учреждения Наличие системы внутреннего контроля качества оказания услуг, отсутствие обоснованных жалоб граждан
4. Удовлетворенность качеством обслуживания в учреждении Соответствие оказываемых услуг запросам граждан